Garanti och reklamation
Senast uppdaterad
Du har alltid tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen. Många produkter har dessutom tillverkarens garanti. Så här gör du om något är fel.
Reklamationsrätt: tre år
Du har rätt att reklamera fel som fanns när du tog emot varan i tre år. Om felet visar sig inom två år från leveransen antas det ha funnits från början, om inte vi kan visa något annat. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Ett meddelande inom två månader räknas alltid som i rätt tid.
Vid ett fel har du rätt till reparation eller en ny vara. Om det inte går kan du få prisavdrag eller häva köpet. Vi står för fraktkostnaden när en reklamation godkänns.
Tillverkarens garanti
Utöver reklamationsrätten ger många tillverkare en garanti på sina bastuaggregat och bastur. Garantins längd och villkor står på produktsidan eller i manualen. Garantin är ett tillägg och begränsar aldrig dina rättigheter enligt lag.
Så reklamerar du
- Mejla oss på kontakt@bastuverket.se med ordernummer, vilken produkt det gäller och en beskrivning av felet.
- Bifoga bilder eller en kort film som visar felet, och gärna en bild på produktens typskylt.
- Vi återkommer med besked om hur felet åtgärdas, och skickar returetikett eller reservdel om det behövs.
Använd inte en produkt som är skadad, särskilt inte ett elaggregat. Kontakta oss först.
Det här omfattas inte
- Normalt slitage, till exempel spruckna bastustenar och värmeelement som slitits efter lång användning.
- Skador som beror på felaktig installation, till exempel ett elaggregat som inte installerats av en behörig elinstallatör.
- Skador som beror på att manualen inte följts, felaktiga stenar, olyckor eller felaktig skötsel.
Många fel går att lösa med en reservdel. Läs mer i guiden Manualer, reservdelar och felsökning.
Transportskador
Kontrollera leveransen när du tar emot den. Notera synliga skador hos ombudet eller på fraktsedeln, ta bilder och kontakta oss så snart som möjligt.