Kundservice
Senast uppdaterad
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställning, leverans, retur och bastu. Hittar du inte svaret? Kontakta oss, så hjälper vi dig.
BetalningKort, Klarna, Swish och banköverföring
Öppet köp och retur30 dagars öppet köp och så returnerar du
Garanti och reklamationTre års reklamationsrätt och tillverkarens garanti
KöpvillkorVillkoren för köp hos Bastuverket
KontaktMejl, telefon och företagsuppgifter
Hjälp att välja
Osäker på vilket aggregat eller vilken bastu som passar? Börja med kW-räknaren, gör testet Hitta din bastu eller läs guiderna i Bastuskolan. Du kan också skicka måtten på din bastu till oss.
Vanliga frågor
Hur lång är leveranstiden?
Leveranstiden står på varje produktsida och i varukorgen. Aggregat och tillbehör kommer oftast inom 3–7 arbetsdagar. Bastur, bastutunnor och byggsatser levereras med lastbil, oftast inom 2–4 veckor.
Vad kostar frakten?
Frakten är fri när du handlar för minst 1 500 kr. Under det kostar leverans till ombud 79 kr och hemleverans 249 kr.
Kan jag ångra mitt köp?
Ja. Du har 30 dagars öppet köp på oanvända varor i originalförpackning, vilket är längre än de 14 dagars ångerrätt som lagen kräver. Du står för returfrakten.
Hur betalar jag?
De betalsätt som finns för din order visas i kassan. Vi erbjuder kort, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Swish och banköverföring.
Vad gör jag om något är fel på varan?
Mejla kontakt@bastuverket.se med ordernummer, en beskrivning av felet och gärna bilder. Du har tre års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen.
Får jag installera elaggregatet själv?
Nej. Ett fast anslutet elaggregat ska kopplas in av en behörig elinstallatör. Du kan däremot förbereda placering, ventilation och kabeldragning själv.
Hjälper ni mig att välja aggregat eller bastu?
Ja. Skicka måtten på din bastu och berätta om den ska vara el- eller vedeldad, så föreslår vi ett aggregat som passar. Du kan också använda kW-räknaren.
Kan jag hämta min beställning?
Nej, vi har ingen butik eller utlämning. Allt levereras till ombud eller hem till dig.